网购的商品，想退货，运费超出商家补偿的运费险，怎么办？

昨天，妹妹给我发微信，她在某直播平台上买的驼绒被要退货。被子体积太大了，体积换算成重量，相当于5公斤，运费得25元。远费险只有十元，自己要掏15元运费。

我让她跟客服协商，看多出来的运费商家能不能补偿，最后客服答应在运费险之外，再补偿10元，这样，等于自己掏了五块钱运费。被子没捞着盖，还赔进去五块钱。

我问她被子怎么了要退？她说，商家说是驼绒被，收到货发现被芯里边儿的绒儿硬邦邦的，被面的面料也不好。问她花多钱买的不说，肯定是便宜货，怕我说她。

被子这东西，贴身盖的，上实体店买品牌的，看得见摸到着。又想便宜，又想东西好，是不可能的。

无独有偶，半个月前，我帮我同事操作了一单退货。一样的直播平台，买的绞肉机。买回来试机的时候发现有质量问题，把同事的手都割破了。想退货，还不会操作。

晚上七点多钟给我发微信，问我怎么退？我告诉她，要在订单页先申请退货，商家同意后，再送到快递点。另外，你那个绞肉机肯定超首重了，十块钱运费险不够，你得跟商家协商，运费能不能实报实销。

她跟客服沟通后，客服给她一个400打头的电话，让她打电话问，电话里是机器的声音，同事说根本听不懂。我说算了吧，你别管了，等我明天去你家帮你退吧。

第二天一早，我到了同事家，用她手机申请了退货。迟迟没通过，我在淘宝申请退货都是秒过的。我有点焦急：一天不通过，难道我要在这等一天啊!同事就跟客服说，是朋友帮忙操作的 ，人家不能一直等，麻烦尽快通过退货申请。

客服发来一句话：退货，要把补发的配件一起邮过来。我问同事，给你补发什么了？她说没有啊？我翻看了她跟客服的聊天记录，在她要求退货的时候，客服说给她补发一个碗，并发了同事家的地址。她没同意，还是坚持退货。这是利用人贪便宜的心理，话说绞肉机不好用，你发碗有什么用？

如果补发了这个碗，等到了才能跟绞肉机一起退，不然得掏两次运费。再说了，碗还不知道哪天能到，要是超了七天，过了无理由退货期限，绞肉机就退不了了，到处是坑。

我给客服说，我没同意你发配件，你自己拦截吧！客服答应了，也通过了退货申请，这时再跟客服商量 ，运费险能不能实报实销？问了好几次，客服回话都是说退货有运费险。注意这句话也是坑，退货运费险只有十块钱，绞肉机肯定超首重，最少得二十块钱。

又跟客服说，运费险十元不够的，你看能不能再补点，客服才答应 多出来的运费商家给补偿。

我和同事把绞肉机装好，拿到菜鸟驿站称重，问运费可不可以便宜点？快递点给省了两元，应该是22元，实收20元。问商家客服，二十元运费行不行？那边同意了，同事才发货。

两天之后，退款到账，十元运费险也补偿到账，只是商家的补偿没给，她跟客服要，给了12元，还净赚两元。

所以尽量不要在网上买大件或运费超首重的东西，退货实际运费会超过商家补偿的运费险。而且用一段时间，东西要是坏了，还得自己掏运费寄回去修，不划算的。

网购其实比实体店累的，逛实体店耗费体力，逛网店耗费脑力。要跟商家斗智斗勇。

不光要看商品介绍，还要看评价，还要辨别评价是不是真实的。打开评价页面，一片好评，三到五张图，有视频有图片，一般都是刷的好评，或者好评给红包的。

我一般略过，直接看差评，看是什么问题给的差评，是消费者使用不当还是商品质量不过关？

所以我网购都是买日用品和衣服，买大件都是品牌的，线下有维修点，坏了的话，可以上门维修，不用寄回厂家。