“亲，给个五星好评，截屏加客服微信，能够返利5元哦。”

文/沈嵩男

编写/吴羚玮

一句简短有力创意文案，加上一个在线客服二维码，不知何时起，鲜红色显眼的好评有礼小纸条，变成电子商务、外卖商家的必备。顾客也习以为常，有些人见到随手一扔，有些人用上数分钟赚个大红包，好像没有人感觉“好评有礼”有什么情况，但是它往往是点评区域这些异常的一致好评根源。

返金额存在差异，但设计方面一概是欢庆的红黄颜色

再会，好评有礼

12月21日，淘宝发布有关《淘宝网评价规范》标准变动公示通知，对交易双方，给出了新规范。

对商家：

1、不可自主或者通过第三方规定顾客只写好评、改动点评、追加评价等；

2、不予以化学物质或钱财服务承诺为条件激励、帮助顾客开展“五星好评”，包含但是不限于：全五星返利、好评有礼、五星好评立减、五星好评返大红包、认可返优惠劵；

3、不可根据诱发顾客、淘宝虚假交易忍不就在方法获得不真实的点评；

4、不可自主或者通过第三方有意给与同行业竞争对手与事实不符的描述。

对顾客：

1、不予以给与中评、恶意差评、消极评价具体内容等形式牟取附加财产或其他不合理权益；

2、不可很多公布无现实意义信息内容、与实际不符的数据等情形。

《淘宝网评价规范》标准变动将在12月28日宣布起效

标准主要是在店家侧，简单来说就是明文禁止好评有礼，删除差评，增加五星好评，及其给竞争者打恶意差评的举动。一经发现，服务平台屏蔽掉虚报评估的与此同时，罚分，下线，赔付等处罚方式一件不会少。

提到治理虚报点评，在今年的亚马逊平台封关我国店家账户事情也来源于此。外媒报道，在今年的亚马逊中出现很多“评价二用”或“盗取”，其实就是店家从其他商品中获得五星好评，随后融合到自己的评价中，而这类违规操作大多数偏向了我国商家。这一场封禁造成5万我国商家的店面被关掉，身后涉及到帕拓逊、傲基、泽宝等各个华南头顶部商家。

有拼多多卖家告知「商家」新闻记者，曾因为被发现了好评有礼，扣掉5万担保金。因此对比其他服务平台，淘宝网罚分下线这些惩罚，给商家留“纠正”余地。

店家正确引导顾客好评有礼

谁损伤，谁获益

此次治理的核心，在商户的“好评有礼”上。大变局下，有些人直发抖，有些人击节相庆。

lhhw官方旗舰店店家万老师告知「商家」新闻记者：“这是一个双面问题，针对本来不想做好评有礼的卖家来讲，在竞争格局上一定是利好消息。”

leorrey乐拉官方旗舰店的孙先生还表示：“好评有礼的投入实际上很大，富有的卖家会更好一些做，因此认真落实得话，对小店家是件好事，由于竞争态势将也会更加公平公正。”

但在「商家」来看，此次对“虚报点评”的治理，也许每一位商家也将获益。

老话说金杯银杯，比不上顾客口碑。对店家来讲，评价是产品核心竞争力的直观体现。对顾客来讲，点评乃是消费参照系。假如虚报点评遍及，那样商家在运营上非常容易舍本逐末，本应把重心放在产品与服务上，结论花了不少钱去“收购五星好评”。特别是当同行业都是在这样做的前提下，毫无疑问拉升了整体上的运营成本，因小失大。

但对消费者而言，网上购物产品自身摸不着，试不上，现在连点评都信不可，那毫无疑问也会导致不太好的消费体验。

淘宝商家、自媒体博主“做电商的潮州人”还认为：“长远来看，这会对店家与消费者都是好事。好评有礼会遮盖掉产品自身真实难题。恶意差评带来了困扰，是顾客需求。店家仅有来面对它，解决困难，才能获得顾客。如果不去摆脱困境，一直用补单、五星好评去逃避现实，结果显示不容易陪着你演戏的。”

不止于此，此次点评最新政策之中还有对买家管束，偏重于不可借恶意差评威协店家，谋取权益。

淘宝网营商环境宝现阶段有一项出现异常点评防治专用工具，如果出现了疑是威胁的描述，系统软件就会自动对店家作出预警信息，待店家确定；与此同时，也就会直接鉴别并屏蔽掉威胁点评，用方式方法维护店家。自然，店家还可以选择积极让服务平台干预。

淘宝网营商环境宝出现异常点评防治工具介绍页面

「商家」从此了解了几位店家，有且只有一位冷冻产品行业谢先生表明受到过该类威协，最终选择了达到另一方规定，不置可否。也是有店家对专业可在多某种程度上检测，判断差评抱以犹豫心态，他指出大部分人都是私下威胁的，并避免在淘宝上。

而其实这也是淘宝官方一再强调，顾客商家沟通交流不必摆脱往往的原因之一。

没有了好评有礼，谁还想要点评？

有多名店家向「商家」表明，好评有礼其实并非彻底尝试“编造五星好评”，有时候也是一种不得已，由于现在的顾客，恶意差评积极主动，五星好评佛性。一件商品就算令人满意，往往也不会考虑给五星好评。

有一位不便表露店铺名字的卖家对「商家」直言，他做了过好评有礼，同行业据他观查最少也是有一半以上正在做。毕竟对于新产品来讲，并没有销售额的情况下，也就没有点评。但却没有评估的累积，自身又容易造成卖不出去。要破译这种恶循环，通常就要用一些非传统手段。

但这或许并不是是一个难解难题，仅仅拥有“好评有礼”以后，很多商家不会再喜欢做其他内容运营的试了。

如同怀柔板栗店家王先生和记者说的，如果真的是很差的货物，也许给客户返利也拿不到五星好评。但他却平时也会做社群营销，和一些老客户说说话，对方尤其令人满意，便会适度正确引导一下去评价。这些方面，lhhw官方旗舰店的万老先生又称会按时举办一些会员福利，给客户一点精美礼品，优惠劵，提升顾客之间的互动意向。而谢先生也表示，它会直接从宝贝详情发布类似“淘宝买家秀征选”活动，评比赛事，给予补贴，借此机会提升点评总数。

治理好评有礼，并不等于商家运营顾客就“困窘”了。现阶段，店家依然存在多样化的消费者运营专用工具，例如会员制度、淘宝群、宝贝详情、CRM（可给VIP发信息）、及其外站社群营销这些，用于拉新促活做回购。

店家正确引导顾客添加淘宝群、晒单

在「商家」来看，用5块钱小红包能够带来的一致好评，一定能用其他合规合法的方式来完成。这并不是耸人听闻，“好评有礼”个人行为严苛的说，便是违反法律法规的。2021年8月，我国市场监督总局公布的《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》中明文规定：经营人不可采用以返利、大红包、电子券等形式足够诱发客户做出特定点评、关注点赞、分享、定项网络投票等互动交流个人行为。

总体来说，要避免“好评有礼”，及其他诸多虚报评估的状况，不仅取决于商家，还在于每一位顾客必须积极主动得出客观性意见反馈。电子商务环境中的公正公平，毫无疑问在于市场中的每一位参加者。