讲刚需、经济全球化和新科技，这些。

文/斯问

12月16日-17日，是一年一度的阿里巴巴全球投资人交流会（下称“交流会”）。

阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张建军、淘宝网/天猫商城/阿里巴巴蒋凡、淘特/淘菜菜戴珊、本地生活俞永福、阿里云智能张建锋、菜鸟物流万霖、集团公司首席运营官武卫等责任人悉数登场，发布演讲主题。你能视作企业和投资者会话的一种方式：我现在做什么，2022年我动向哪儿，该怎么走。

两天的交流会，各事业群均公布了很多的核心数据。大家归纳了最值得注意10个关键字。

第一客户方面。24周岁以下顾客占有率超出90%。

1、截止到9月30日，我国零售市场本年度活跃性顾客（AAC）8.63亿，月活跃用户数（MAU）9.46亿。

2、顾客的ARPU超出8400元，7000元以下顾客存留达到98%。

从淘宝顾客年龄分层以及他们的ARPU（客户年平均消费）看来，大概能够分为三部分：

第一类：15~24岁目标消费者。淘宝电子商务对这一群再生交易的力量占有率超出90%，ARPU增长速度迅速，但平方根还不高。他们会在进到服务平台4~5年之后变成主力军顾客，5年之后ARPU能涨三倍；

第二类：25~44岁的消费者。平台中主力军顾客，奉献了服务平台70%的GMV（服务平台成交额）。她们消费力强，许多全是88VIP的消费者，能够为更优质的货物、优质的服务付钱。88VIP的ARPU是股票大盘均值8倍。

第三类：45周岁以上中老年人客户。新冠疫情加快了中老年人顾客的线上化，她们对价格更加比较敏感。

服务平台基本上覆盖中国最主力消费人群，但张建军提到，AAC（年活跃度顾客）变为MAC（月活跃性顾客），DAC（每日活跃顾客）空间还有很大。关键在于服务周到顾客，让随时变化的需要获得满足。

第二类目渗入。核心内容是新产品、自主品牌，非标准差别特色商品、产业群等性价比高货，及其家居装修等线上化率比较低朝阳行业。

服装美妆护肤，已经是线上完善类目。再次发掘潮流趋势，制造出更多新供给。

家居装修、食品类，未来十年仍然会持续增长。线上体验的突破，3D样板房、送装一体化等产生线上渗透率的提高。

跨类目选购能够带来客单量和次数增长，例如上年买服装一个品类物品，在今年的买服装、生活用品、美妆护肤五个品类物品。用户在平台上待时间越长，渗入类目越高，店家就拥有更多的运营概率。

第三“跨平台发展战略”。淘宝服务平台在今年的发展战略已经是名牌，第一张牌便是跨平台对策。根据增加量投资的方式，在手机版淘宝以外开辟别的APP来形成一个移动端APP引流矩阵。

淘宝主打提供丰富多彩，天猫商城为企业主战场，淘宝特价版主要根源好商品，淘菜菜合理布局社区电商平台，闲鱼平台扇尾二手交易。阿里巴巴针对不同顾客群体，开展分组管理，发布丰富多样的产品提供，承揽不同类型的客户。从全国到当地，从远场到线下，从数日达、隔日做到当日达、钟头达、及时达，针对不同客户不一样环境下的消费市场。

第四，初次详细介绍下沉市场的新趋势。

1、淘特和淘菜菜去重后，年活跃度顾客做到2.7亿，同期相比 200%，9月每日交易订单量同比增长率超出400%；

2、用户黏性提升，与此同时用过淘宝网、淘特、淘菜菜的用户年平均选购日数做到只应用淘宝用户的1.8倍。

阿里巴巴在不上三年的时间内，依次开创淘特和淘菜菜业务流程，全是专注于M2C方式（出产地厂家直连顾客）。

淘特主推性价比高产品，进攻出众，年活顾客提升2.4亿，独享客户DAU占比达到50%，已不再依靠孕妈淘宝网APP，过去一年增添了3000万非手机淘宝用户增长。

淘菜菜主推隔日自取感受，添加淘宝首页交易频道栏目后，客户消费模式更丰富，消费频次也大幅度提高。已经超过了50%的淘菜菜客户第一次在淘宝服务平台选购生鲜食品。

淘特和淘菜菜形成了阿里巴巴服务下沉市场新水平。伴随着战略意义在企业内升高，阿里巴巴用户增长的重任，有十分一部分压在了“双淘”肩膀。

第五，本地生活加快结合。根据所在位置LBS，阿里本地生活包含饿了么外卖、用户评价、飞猪网和高德地图，为用户提供进家、进店服务。

截至2021年9月30日，年日活跃用户AAC 约3.5亿，年活跃性店家280万，月活跃性外卖小哥110万，3者都有非常好的提高。

日常生活版块7月份逐渐加快产生引流矩阵效用，引流矩阵中最重要的是怎么让用户评价/饿了么外卖/飞猪网在高德地图上优质的服务客户。俞永福提及，前半场大伙儿时间精力在经营规模，包含用户和产业产值，后半场将转化成以高效率为基础。

第六，坚定不移的内容化。

1、店家直播早已占淘宝直播间GMV的60%。过去一年积累用户量 6000万，直播间本年度ARPU 30%。

2、游戏娱乐互动产品客户平均停留时长 50%，引导的每日交易量订单数超出100万单，年商业化的收益超100亿人民币。

淘宝网现在有三个2个中心化的情境与一个中心化的去中心化情景。

淘宝主页有淘宝直播入口，第二个是淘宝一级的tab，内容中心「逛一逛」，这俩是中心化的一级的内容化通道。第三个要在淘宝主页的信息流广告，小视频占有率特别大。

淘宝电子商务已经坚定不移的内容化。但不管是直播间或是小视频，内容化是方式，并不是目地，它目的是为了，以信息来撬起总流量，让商家多么的形态自运营阵营，提升“具体内容-种树，商业服务-拨草”的概率，就是让客户体验变得越来越好。

第七，店家发展。过去一年市场销售过百万的淘宝网店，增强了15万家和，服务平台把中小商家的帮扶做为长久的总体目标，适用大量年青创业人。

先前，天猫商城高级副总裁吹雪在接受采访时表明，2021年至今，天猫平台上线了淘宝生意参谋完全免费、运险费减费等超出30项店家帮扶措施，预计今年最少为商家减少运营成本150亿人民币。预计遮盖100万的卖家。

以上1-7点，反映了阿里巴巴中国消费者业务三大增长引擎：用户增长、钱夹市场份额（跨类目渗入）、店家数字化能力（商品运营水平 客户全生命周期经营）。

第八，经济全球化。

1、阿里巴巴经济全球化业务流程同比增加41%，截止到2021年9月30日止的12月，Lazada、AliExpress（全球速卖通）、Trendyol 及 Daraz等海外业务的年活跃度顾客达2.85亿；

2、去除未订单信息本年度GMV总计达441亿美金，订单数量同比增加62%。

刚需、经济全球化和新科技，是阿里巴巴面向未来的“三大战略”。峰会上提及，按MAU进行计算，加总后，阿里巴巴经济全球化业务流程整体的国外MAU排在全球范围内第四名。电商渗透率预计从2020年的8%提高至2025年的20%。

在建立了“我国数字商业”和“国外数字商业”两大领域的关键商业服务后，着重点拥有很明确的偏向：中国结合加快，持续增长；海外务求提升，要客户新增加量。

第九，敏捷组织。12月6日，阿里公布更新多样化治理体系，恰好是张建军数次谈及敏捷组织执行和落实。

有媒体报道，阿里巴巴在董事会主席兼CEO张勇和近20位事业群首席总裁中间，增强了4个主抓总裁，他们都是戴珊、张建锋、俞永福和蒋凡，各自承担我国数字商业、云与高新科技、生活服务类和国外数字商业四大版块，是阿里巴巴最重要的四位业务流程管理层。

本次交流会，武卫表明，阿里将商业服务各分部进一步拆分成“中国金融”、“跨境电商及全世界商业服务”、“同城购物”、“小白”四个一部分，下一季度财务报告中投资者可以明确见到每一个业务模块表现的。

根据调节人事部门，一系列的排兵布阵，阿里巴巴正为多引擎推动提高提供组织保障。

（图，阿里再次区划财务报表中商业的各分部）

第十，最后一块是阿里的项目投资。呈现是指阿里巴巴意义的版面。

在此前的财务报告手机上，阿里巴巴集团CFO武卫称：

“假如阿里巴巴今天说会保盈利，这些长期性投资人会以为阿里巴巴很愚昧，现如今那么多竞争者都是在根据非常大的亏本来投资关键的行业，而阿里巴巴创造出来的价值与阿里巴巴现有的网络资源没有理由使我们不投。”

峰会上，阿里巴巴集团副CFO杨雷对投资展开了更为详尽的论述：在消费者业务上，阿里遵照“提高三阶段”架构，则在“栽种环节”、“发展壮大环节”、“赢利环节”三阶段，各自采用优先选择项目投资用户心智、提高市场占有率、完成转现与赢利等各个对策。

杨雷提及，阿里巴巴未来七大投资主题风格。要为目前业务流程创造财富层面，将对焦大众消费、服务企业、新科技和经济全球化等四方面；在把握未来机会上，将着眼于绿色发展、银发经济和乡村振兴等三大主题风格。

项目投资店家、项目投资重要行业，这种资金投入短期内或无法在财补报有立竿见影的效果，反而是公司着眼于未来，为用户提供延续性提高。

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